PHC® Digital dSuporteExterno

Apoio técnico aos clientes via Internet

A solução remota para uma rápida interacção com os clientes, que permite aumentar a sua satisfação ao resolver os problemas de uma forma mais rápida e com menos recursos.
  Com o dSuporte Externo os seus clientes podem introduzir pedidos de assistência via Internet.
     
 
Áreas Fundamentais

Introdução e monitorização de pedidos de assistência técnica via Internet;
Gestão de diálogo digital entre a área de suporte e o cliente;
Acesso à base de dados;
Partilha de documentos técnicos disponibilizados via Internet;
Acesso a estatísticas e a pedidos de assistência;
Introdução de notícias ou informações diversas;
Colocação de inquéritos de satisfação ou reclamação;
Acesso à galeria de anúncios e multimédia e ao monitor do conhecimento.
O módulo dSuporte Externo permite prestar assistência técnica pós-venda, aumentar de forma significativa a eficiência e a qualidade do serviço, o que resulta na maior satisfação dos clientes.
 

 

 
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Características Principais
  

Benefícios
.Aumentar a satisfação dos seus clientes;
.Aumentar a velocidade de resposta dos pedidos;
.Consultar previamente um motor de busca que verifica se existem resoluções semelhantes para um mesmo problema.

Solução
.Pedidos de assistência técnica;
.Acesso à base de dados;
.Partilha de documentos;
.Notícias para clientes;
.Chats;
.Galerias anúncios e multimédia;
.Fórum de discussão.

Destinatários
.Empresas que pretendam gerir actividades de suporte pós-venda via Internet.

  

Vantagem PHC
  
 
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